Našli jste chybu? Začněte s reklamací zde!

Víme, že je frustrující, když má nový produkt problém. Než něco pošlete zpět, přečtěte si prosím tento návod a kontaktujte nás. Ve většině případů můžeme vaši reklamaci vyřešit mnohem rychleji, aniž byste museli zboží posílat tam a zpět!

Důležité: Pokud se domníváte, že má váš výrobek vadu, okamžitě jej přestaňte používat. Další používání vadného výrobku může poškození ještě zhoršit a mohlo by ovlivnit platnost vaší reklamace.

Vaše právo na reklamaci

Váš nákup je chráněn právy spotřebitele, která zajišťují, že výrobek je v době dodání bez vad. Tato práva - a doba jejich platnosti - se řídí zákony na ochranu spotřebitele platnými ve vaší zemi.

Reklamace se vztahuje na výrobní vady nebo nedostatky, které se vyskytovaly při převzetí výrobku, ať už byly viditelné okamžitě, nebo se projevily při běžném používání.

Reklamace se nevztahuje na škody způsobené:

• nesprávným použitím nebo zneužitím (např. používáním výrobku způsobem, pro který nebyl určen).
• Nedostatečnou údržbou.
• Změnou nebo úpravou výrobku (konstrukční změny).
• Škodlivým používáním nebo zacházením, které přispívá k degradaci výrobku nebo k nedostatku zásob.

Chcete-li zajistit včasné vyřízení reklamace, podejte ji v přiměřené lhůtě po zjištění závady. Reklamace podané do dvou měsíců jsou vždy považovány za včasné, ale doporučujeme vám, abyste se na ně obrátili co nejdříve.

Upozorňujeme, že toto zákonné právo na reklamaci není totožné se zárukou. Záruka je volitelné, dodatečné krytí, které nenabízíme.

Urychlení reklamace: Co potřebujeme

Nejrychlejším způsobem, jak nechat vaši reklamaci posoudit, je neprodleně nám zaslat všechny potřebné podrobnosti a vizuální materiály.

Co potřebujeme:

• Stručný a podrobný popis problému a jeho vzniku
• Podrobné fotografie a video položky a problému

Jakmile budeme mít všechny požadované informace a fotografie, posoudíme váš případ. To obvykle netrvá déle než několik pracovních dnů.

Pokud máte před podáním žádosti jakékoli dotazy, můžete se zeptat našeho chatbota s umělou inteligencí Ollieho v pravém dolním rohu obrazovky.

Co bude následovat?

Pokud je vaše pojistná událost po posouzení schválena, nabídneme vám na základě situace řešení, které může zahrnovat:

• Oprava
• Výměna
• Vrácení peněz nebo snížení ceny