Odpověď od SkatePro: Staraliśmy się rozwiązać problem z Pani hulajnogą najlepiej jak mogliśmy i dokładnie wytłumaczyć powody naszych decyzji. Wymieniliśmy nieodpłatnie w Pani hulajnodze 4 śruby, całą obejmę, łożysko oraz ster, mimo iż usterka tych części wynikała z nieodpowiedniego dokręcenia części. Wytłumaczyliśmy również, że w momencie jakichkolwiek problemów ze sprzętam trzeba się od razu do nas zgłosić, abyśmy mogli pomóc zanim problem się pogorszy. Na stronie znajduje się również wiele poradników, które wyjaśniają jak odpowiednio obchodzić się ze sprzętem.
Rozumiem również, że może się wydawać niemożliwe, że 30 kg dziecko może uszkodzić stalową hulajnogę, jednak większe znaczenie ma sposób w jaki hulajnoga jest użytkowana i konserwowana niż waga użytkownika. Przykro mi, że mimo wszystko jest Pani niezadowolona. /Magda |
